Todo aquel que tiene un negocio quiere conseguir la mayor
cantidad posible de clientes, y que estos estén satisfechos.
¿Quieres saber cómo conseguir que tus clientes se sientan
identificados con tu marca?
Tan fácil como seguir estos 10 consejos:
1- Contacto con el cliente
Este punto es el esencial de todo el
proceso para fidelizar un cliente, que se sienta escuchado e importante por la
marca. Para esto, el proceso empezara por cerciorarte de la llegada del
producto en buena situación, y si lo requiere un seguimiento cada x tiempo, siempre sin atosigar al cliente, pero cerciorándote de que el cliente esta satisfecho con
el producto, y si no es así solventar el problema.
La marca Montealoe, no descuida ni un segundo el trato al cliente, soy consumidora de la marca, porque parece que hablas con una amiga , mas que con una empresa.
2- Embalaje y presentación
Una presentación cuidada es esencial, en el
caso del producto, puede ser el embalaje acorde a lo que se quiere transmitir. En
el caso de un servicio desde la página web hasta como lo recibe en una descarga
o en el email debe tener una imagen cuidada.
¡Quién no conoce los famosos manolitos!
3- La importancia de los detalles
Los detalles marcan la diferencia en
cualquier ámbito, como recibir una tarjeta escrita a mano agradeciendo la
compra o esperando que le guste. Por ejemplo, recibir un caramelo envuelto en
la prenda que diga “te quedara genial”, es algo que hará que supere las
expectativas del cliente.
¿Qué te parece está tarjeta?
4- Contenido compartible
La pertenencia a un grupo es algo que todo
el mundo desea, en el caso de las marcas es igual. Hacer que el cliente
comparta tu contenido con una foto en redes sociales o que escriba diciendo lo
contento que esta con el producto o servicio, ese es el fin. Para lograrlo invita
al usuario a que comparta su experiencia o contenido en redes.
¿Conoces el brownie más famoso que circula por las redes?
5- Premiar su fidelidad
Las formas para premiar al cliente son infinitas,
aunque las más comunes son ofreciéndole descuentos para sus siguientes compras,
ofertas especiales o regalándole algún articulo de un valor pequeño.
6- Contenido de Interés
El cliente no navega en internet porque esté esperando a que a que alguna marca intente venderle un producto o servicio,
está para distraerse y encontrar cosas y contenido que le interese. Para ello,
es esencial que descubras el perfil de los clientes y les aporte contenido que
de verdad le pueda interesar, además tendrás el beneficio de que, si les parece interesante, compartan el contenido.
Burger King te enseña a hacer su famosa hamburguesa en casa:
7- Comunicación positiva
A todo el mundo le gusta rodearse de
personas alegres y optimistas, y en el caso de las marcas también. Es esencial
que la comunicación que proyecta tu marca sea positiva y transmita siempre al usuario
que le entiende y que puede llegar a lo que quiera.
Dove sabe transmitir eso 100%
8- Club
Una manera de segmentar a tus clientes más fieles,
es ofreciéndoles la oportunidad de pertenecer a un club, donde pueden encontrar
multitud de beneficios.
9- Aporta retos y actividades a tus
clientes
Las marcas activas y que aportan alguna
experiencia son aquellas que la gente tendrá un buen recuerdo de ellas para siempre. Para ello, puedes proponerles challenges o actividades y que compartan sus videos
o resultado en redes.
¿Quién no conoce el reto de TikTok con la almohada?
10- Marketing personalizado
Que mejor manera de hacer a un cliente
sentirse único, que ofreciéndole un producto o servicio personalizado exclusivamente
para él. Siempre por pequeño que sea el detalle, correo, articulo podrás encontrar
la manera de adaptarte y hacerlo.
¿Te animas a probar estos consejos?
